GEO : Notre benchmark des solutions du marché

L'enquête quantitative L’impact des assistants IA conversationnels dans la décision d’achat, menée par STLAR en partenariat avec Toluna, avec pour sujet les assistants IA (intelligence artificielle) conversationnels, dévoile des résultats utiles pour les entreprises du commerce, les distributeurs, et les métiers du marketing.

Si seulement 29% des Français ont déjà eu recours ou utilisent régulièrement des IA conversationnelles pour quelque motif que ce soit, quasiment ⅓ d’entre eux (15% du total) l’ont fait pour préparer un achat en ligne. Halte aux idées reçues, l’étude permet d’observer que les plus concernés ne sont pas les plus jeunes, mais les 35-54 ans, et à fort pouvoir d’achat, suivis par les plus de 55 ans. Parmi les utilisateurs d’IA conversationnelle en vue de consommer en ligne, 2 grandes régions et villes sont surreprésentées : Paris et la région Ile-de-France (20,6%), Lyon et la région Auvergne-Rhône-Alpes (10,6%). Les salariés du secteur privé sont très majoritaires (38,8%), suivis par les retraités (à tout de même 18,8%). Les internautes utilisent l’IA pour comparer plusieurs produits ou marques à 60%, trouver des inspirations à 58%, vérifier la fiabilité d’un vendeur ou d’un site à 41%. Autre point intéressant : s’ils le font certes à la marge, 27% des utilisateurs utilisent l’IA comme SAV.

Pour 88% des utilisateurs ayant utilisé un assistant conversationnel IA, cela a eu une forte influence sur leur décision d’achat (et même décisive pour 36% des consommateurs). L’intégralité des sondés l’ayant utilisé dans ce cadre ci admettent que l’IA a eu une influence, même minimale.

Et quid du référencement pour les outils d’IA ? Gartner prévoit que le volume des recherches sur les moteurs chutera de 25 % d’ici 2026, en raison des chatbots d’IA et autres agents virtuels. Les revenus 2024 du Search sont, en France, à 4, 48 milliards d’euros. Les parts de marché en péril du Search (15%) sont donc de 672 millions d’euros avec ce glissement d’usage des consommateurs.

Et si l’IA remettait du relationnel, là où le SEA demeurait surtout transactionnel ? Pour faire un pas de côté : des chercheurs en psychologie de l’American University et du Massachusetts Institute of Technology (MIT) ont conclu l’année dernière que des personnes qui adhèrent à une théorie complotiste peuvent changer d’avis après avoir discuté avec une IA conversationnelle. Ils en ont fait la démonstration dans un article scientifique publié dans la revue Science. En suivant cette logique, pour des entreprises à visée commerciale, nous pouvons donc présager du potentiel considérable de force de recommandation de l’IA conversationnelle dans une décision d’achat.