Une étude menée en juin 2025 par Toluna pour le cabinet STLAR révèle que l'intelligence artificielle conversationnelle s'impose discrètement dans les parcours d'achat des consommateurs français. Et son influence pourrait profondément bouleverser les modèles classiques du e-commerce et du marketing digital.
Selon les résultats de l'enquête « TOLUNA - STLAR 2025 », 29 % des Français déclarent avoir déjà utilisé une IA conversationnelle, mais c'est dans un cadre bien précis - celui de l'achat en ligne - qu'elle s'installe avec le plus d'impact : 15 % des personnes interrogées l'ont utilisée pour préparer un achat, et dans 88 % des cas, l'assistant conversationnel a eu une influence significative sur leur décision. Pour plus d'un tiers d'entre eux (36 %), cette influence a même été jugée décisive.
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